特殊旅客类型
申请特殊餐食的旅客I 担架旅客 | 携带小动物旅行的旅客 | 需要服务犬的盲人及聋哑旅客、无需导盲... | 孕产妇 | 轮椅旅客 | 无成人陪伴儿童 | 申请摇篮的婴儿旅客 | 重要旅客
担架旅客
如您申请美国、加拿大航线的担架服务，您应在航班预计起飞时刻48小时（含）之前提出。
如您申请除美国、加拿大外其他航线的担架服务，您应在航班预计起飞时刻72小时（含）之前提出。
申请特殊餐食的旅客
我们实际运营的国际、地区航班的国际及地区航段均配备犹太餐，我们实际承运的所有国内航班及国际、地区航班的国内航段，均不配备犹太餐。
如您申请预订犹太餐，您应在航班预计起飞时刻48小时（含）之前提出。
如您申请除犹太餐以外的其他特殊餐食的预订，您应在航班预计起飞时刻24小时（含）之前提出。
携带小动物旅行的旅客
1. 小动物是指家庭驯养的小狗、猫。
2. 旅客携带的小动物不得带入客舱，必须装在货舱内。
3. 小动物运输必须具备有效证件，如健康证、检疫证等。处于怀孕状态或在48小时内刚刚分娩的小动物，拒绝收运。
4. A319机型不能载运小动物。
5. 在航班起飞前国航有权调整机型，如因调整机型造成旅客所乘航班无法载运小动物时，旅客可选择放弃托运小动物或改乘其他可以载运小动物的航班。
6. 旅客应在乘机当日不迟于航班离站时间前90分钟将小动物自行运到机场办理托运手续。
7. 小动物及其容器和携带食物重量，按逾重行李办理；小动物运输的相关费用在机场办理手续时支付。
8. 旅客对托运的小动物承担全部责任。由于正常运输条件下小动物受伤、患病、逃逸和死亡，国航不承担任何责任。
9. 旅客应在航班起飞前一天，向国航指定的直属售票处提出小动物运输申请。旅客应填写《小动物托运预订申请书》。
10. 载小动物容器应符合下列要求：
a.坚固，能防止小动物破坏、逃逸和防止其身体将某一部位伸出容器外损伤人员、行李、货物和飞机。能保证小动物站立和适当活动，保证空气流通，不致使其窒息能防止粪便渗溢，以免污染飞机、机上设备及其他物品。
b.小动物体重低于14KG且能够共处的成体动物最多可两只适用同一容器运输。体重超过14KG的小动物应单独运输。同窝6月以下的小动物最多可三只装在同一容器或分隔室内运输。
c.容器、动物、食物、水的总重量不能超过50KG。
d.每个航班最多允许载两个容器。
需要服务犬的盲人及聋哑旅客、无需导盲犬的盲人及聋哑旅客
• 有成人陪伴且无需服务犬的盲人、聋哑旅客视为正常旅客。
• 盲人、聋哑旅客单独乘机旅行，需年满16周岁。
• 我们在美国、加拿大航线允许您在客舱内携带导盲犬。如需申请导盲犬服务，您应在航班预计起飞时刻48小时（含）之前提出。
孕产妇
• 怀孕不超过32周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机外，国航按普通旅客接收。
• 怀孕超过32周但不超过35周的孕妇，须提供县级以上医疗单位出具的有"适宜乘机"字样的诊断证明书，方可乘机。诊断证明书应在乘机前7天以内填开。
• 怀孕超过35周的孕妇，国航不予承运。
• 产后不满14天的产妇，国航不予承运。
轮椅旅客
• 机下轮椅的申请
机下轮椅（WCHR）是指为能够自行上下飞机，在客舱内能自己行走到座位上，仅在航站楼、停机坪与飞机之间需要协助的旅客提供的轮椅。
申请机下轮椅的旅客，须向国航直属售票部门（包括销售代理人），在规定的时限前提出申请：
如您申请国内航线机下轮椅服务，您应在航班预计起飞时刻24小时（含）之前提出。
如您申请国际及地区航线机下轮椅服务，您应在航班预计起飞时刻48（含）之前小时提出。
• 机上轮椅的申请
机上轮椅（WCHC） 是指经适航许可，在客舱内供无行走能力的旅客使用的轮椅。
如您申请圣保罗航线机上轮椅及登机轮椅服务，您应在航班预计起飞时刻72小时（含）之前提出。
如您申请除圣保罗航线外的其他航线机上轮椅及登机轮椅服务，您应在航班预计起飞时刻48小时（含）之前提出。
• 申请轮椅服务的旅客无须支付服务费。
无成人陪伴儿童
所谓"无人陪伴儿童"系年龄满5周岁未满12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。 "无人陪伴儿童"服务是近年来民航延伸服务内容，为使年龄适宜的儿童能独自乘机旅行推出的一项特色服务。自此服务实施以来，我国各大航空公司已经安全搭乘了符合条件的儿童数万人次，大大方便了那些因工作繁忙无法脱身、而孩子又必须乘坐飞机旅行的家长，节约了家长陪伴儿童外出的额外交通费用，从而受到社会各界的一致好评。每年寒暑假，都有大批胸前挂有标志牌的小旅客千里"走单骑"，成为航班上的独特风景。
• "无人陪伴儿童"的年龄限制？
• 机上轮椅的申请
国航"无人陪伴儿童"服务的对象为乘坐飞机时无成人（年满18周岁且有民事行为能力的人）同行的年满5周岁未满12周岁的儿童。如果您的孩子年满12周岁但未满18周岁，您可自愿申请无成人陪伴儿童服务。目前国航不承办联程航班的无成人陪伴儿童业务。如果联程或回程航班涉及其他航空公司，请与实际承运的航空公司联系。
"无人陪伴儿童"的服务费是多少？
在国际及地区航线上，如您为孩子申请无成人陪伴儿童服务，须交纳无成人陪伴服务费。单程直达运输费用为人民币260元或等值货币。
在国内航线上，年满5周岁未满12周岁的儿童免收服务费；年满12周岁未满18周岁的旅客需交纳人民币200元。
申请"无人陪伴儿童"服务时，家长需要向航空公司提供哪些资料？
在为您单独乘机旅行的孩子申请无成人陪伴服务时，须提供您本人的身份证件以及您孩子的有效护照等旅行证件，同时应准确提供送机人及接领人的姓名、住址、联系电话，以便我们和送机人及接领人保持联络。
• 当您的孩子单独乘机旅行时，需要备妥哪些文件？
您的孩子乘机时须持有效旅行证件、《无成人陪伴儿童运输申请书》以及客票、收费单等。将文件和证件一并装入文件袋内，挂于儿童的胸前，办理交接手续。
• 国航如何协助您的孩子办理乘机手续及安检手续？
在起飞及抵达目的地机场，我们将有专人协助您的孩子办理乘机登记、海关、安检和提取行李等手续，并在候机期间专人负责照管您的孩子及其文件袋。我们会亲手将孩子交给乘务长，让您的孩子安全顺利地完成空中之旅。为了确保您的孩子顺利登机，我们建议送机人向机场工作人员确认飞机起飞后再离开机场。
• "无人陪伴儿童"服务的申请时限是什么？
如您为孩子申请国内航线的无成人陪伴儿童服务，您应在航班预计起飞时刻前一日的15：00（北京时间）之前提出。
如您为孩子申请国际及地区航线的无成人陪伴儿童服务，您应在航班预计起飞时刻48小时（含）之前提出。
申请摇篮的婴儿旅客
• 申请婴儿摇篮的婴儿旅客身长不超过75CM，体重不超过10KG。
• 申请婴儿摇篮服务的旅客无须支付服务费。
• 如您申请圣保罗航线的婴儿摇篮服务，应在航班预计起飞时刻72小时（含）之前提出；如您申请除圣保罗外的其他航线的婴儿摇篮服务，应在航班预计起飞时刻48小时（含）之前提出。
重要旅客
• 重要旅客必须在国航指定直属售票处办理订座和购票手续，其随行人员订座和购票应在同一售票处办理。售票人员要对重要旅客信息严加保密。